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20个汽车品牌4S店服务消费者满意度测评报告出炉

来源:中国城市名片网

内容提要:近日,跟徐先生一样打算在年底换新车的市民不在少数。消协人士根据新出炉的20个汽车品牌4S店服务消费者满意度测评报告,提醒广大消费者,购买机动车在关注性能的同时千万别忽略售后服务。

天津北方网讯:“我打算新年换辆新车,本来注重的是汽车性能,可是最近好多朋友都告诉我售后也很重要……”近日,跟徐先生一样打算在年底换新车的市民不在少数。消协人士根据新出炉的20个汽车品牌4S店服务消费者满意度测评报告,提醒广大消费者,购买机动车在关注性能的同时千万别忽略售后服务。

记者走访多个品牌汽车4S店了解到,消费者对部分店面的服务水平不是很满意。已经有二十多年驾龄的市民周先生说:“我先后买过几个牌子的家用轿车,感觉有的4S店服务水平变化非常大,都是开始非常好,后来慢慢就退步了,让消费者体验落差较大。”

随后记者走访市消协了解到,根据近日中国消费者协会最新发布的《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》显示,汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分,总体表现良好;不同车系4S店服务满意度的总体差异不大,德系得分最高,法系得分最低。20个汽车品牌(涉及23家汽车厂商)的汽车4S店服务满意度方面,一汽丰田得分排首,东风标致得分垫底;在汽车质量方面,排名前五位的是:一汽丰田、一汽大众、广汽本田、东风日产和华晨宝马。

报告还显示,消费者对销售环节中的信息披露、绑定服务费等问题存在着不满,如95%的消费者在汽车4S店购买保险,一些消费者对于汽车消费政策的认知水平有待提升,各品牌汽车4S店在投诉处理问题上具有较大的改进空间,在消费者投诉维权中面临的“取证难”“鉴定难”问题也有待解决。

此外,超两成消费者认为在4S店的实际消费比预想消费高,近四成消费者认为4S店的工时费标准高,七成消费者认为4S店服务中配件价格高,另外有17.3%的消费者遇到旧件未展示情况。

为此,消协组织建议相关监管部门要尽快完善汽车生产、销售和服务领域相关法律法规和服务标准,持续开展汽车消费市场秩序整治行动,妥善化解和防范各种消费矛盾纠纷;呼吁经营者以消费者为中心,持续优化自身服务,从“人”和“物”、“硬件”和“软件”上加以改进,从消费者“感知”和“体验”上下功夫,针对“优势”和“短板”加强自律自查;建议针对新能源汽车销售加强监管,并从补贴政策、销售价格、保险政策等方面进行优化;各方加大消费者权益保护和消费教育力度,针对经营者和消费者两端开展相应的教育引导工作,合力打造良好的汽车消费环境和消费体验。(津云新闻编辑李松达)

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